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Audi ermöglicht Selbstbedienung im Autohaus

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Mit der „Service Station“ eröffnet Audi seinen Kunden die Möglichkeit zur Selbstbedienung. Bild: Audi

Audi hat angekündigt, nach einer erfolgreichen Pilotphase in München digitale Servicestationen an 30 weiteren Standorten anzubieten. Unabhängig von den Öffnungszeiten des Autohauses können Kunden hier ihre Fahrzeuge für den Service abgeben oder abholen und die Bezahlung vornehmen. Auch innerhalb der Öffnungszeiten sollen die Stationen dazu beitragen, den Service in Stoßzeiten zu verbessern. „Durch die digitale Serviceannahme reduzieren wir die Kapazitätsengpässe im Service und verschaffen den Serviceberatern beim Audi Partner mehr Zeit für die Kundenberatung“, sagt Raimund Thomandl, Leiter Service Deutschland.

Nach einer Terminvereinbarung online oder per Telefon können Kunden ihren Autoschlüssel direkt an der Audi Service-Station abgeben. Vor Ort muss der Fahrzeughalter den Prozess am Touchscreen abschließen, und ein Serviceberater wird über die Abgabe des Schlüssels informiert. Nach erfolgter Reparatur kann der Kunde die Service Station auch zum Abholen seines Autos nutzen. Er wird per SMS benachrichtigt, erhält einen Sicherheits-TAN-Code und bezahlt direkt am Automaten. Anschließend erhält er seinen Fahrzeugschlüssel. Die digitale Lösung fungiert auch als voll automatisierte Anmietstation: Nach einer Prüfung von Ausweis und Fahrerlaubnis per Videotelefonie sowie einer Kreditkartenreservierung kann der Kunde direkt am Automaten einen Mietvertrag abschließen.

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